【重要】メール送受信における障害発生のお知らせと回避策のお願い（2026年6月5日）

2026/06/05

FITWebハイパーサーバサービスご利用者各位

平素は、FITWebハイパーサーバサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、ハイパーサーバサービスにおきまして、一部のメール送受信において障害が発生しております。
ご利用中のお客様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

本件につきまして、現在鋭意原因の調査中となりますが、事象の詳細および回避策につきまして下記の通りご報告いたします。

「メールのアンチウィルス機能」を有効にしている場合において、一部のメールが受信できず、送信者に対してエラーメールが返却される事象が発生しております。
※全てのメールで発生するわけではなく、何らかの特定の条件が重なった場合にのみ発生しております。

ハイパーサーバサービスにて、「メールのアンチウィルス機能」をご利用中のお客様

現在、コントロールパネルの開発元（Pleskサポート）と連携し、原因の究明に向けた詳細な調査（ログ等の解析）を実施しておりますが、現時点で根本的な原因の特定には至っておりません。

事象が発生しているお客様、またはメール受信への影響を懸念されるお客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、コントロールパネルより「メールのアンチウィルス機能」の無効化を実施していただきますようお願い申し上げます。

当該機能を無効にしていただくことで、本事象が解消し、正常にメールが送受信されることを確認しております。
根本的な解決に至るまでの間の暫定措置となり大変恐縮ですが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

【「メールのアンチウィルス機能」無効化の手順について】
設定手順につきましては、以下の「メール利用者向けマニュアル – メール設定内容変更」の 8ページをご参照ください。

今後の調査の進捗や、事象の根本的な解決の目処が立ちましたら、改めて本ページにてお知らせいたします。
ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

ニュース一覧